Exemple de questionnaire de satisfaction en ligne

Distribuez des sondages par Internet ou par courrier électronique, et totate les résultats en temps réel. Parfois, une simple enquête d`une seule question comme un questionnaire net promoteur score est tout ce dont vous avez besoin. Métrique SaaS et une méthode pour mesurer la satisfaction du client. Il est difficile d`être objectif lorsque vous pensez que votre service à la clientèle est exceptionnel. Cette enquête vise à identifier les perceptions des utilisateurs en ce qui concerne leur expérience tout en utilisant le produit/service. Après avoir offert aux clients une expérience qui dépasse leurs attentes, vous trouverez vos propres marketeurs. Block Advisors a envoyé un autre sondage de satisfaction de la clientèle bien chronométré–juste après la «saison des impôts» aux États-Unis. Pour aider ses clients qui réservent des billets de cinéma à l`aide de la plate-forme Paytm, il leur a permis d`obtenir des remboursements sur leurs réservations si elles étaient frauduleuses. Ça s`appelle le programme d`arpentage Hilton. Vous pouvez poser la question suivante avec „Oui“ ou „non“ options de réponse: «est-ce notre entreprise professionnelle? Par une recherche par Wharton School of Business, un client référé coûte moins à acquérir et a une valeur à vie de 16% plus élevée. Quelle est la meilleure corrélation entre les caractéristiques et les prix d`un segment de marché spécifique? Airbnb demande poliment les avis des clients après leur séjour, leur donnant l`espace pour décider s`ils veulent partager leurs commentaires ou non. Si un passager a une cote inférieure, le chauffeur a le pouvoir de refuser la réservation.

Il est difficile pour la plupart des gens de déterminer avec précision ce qu`ils peuvent ou ne peuvent pas faire dans une situation hypothétique. Que faire si votre service était impeccable, mais votre sélection manquait? Si vous ne sonder pas déjà vos clients, vous devez commencer maintenant. Comment réagir (ou ne pas répondre) est notre entreprise à répondre à vos questions? Nous vous facons de créer votre propre sondage à partir de zéro et d`obtenir des réponses fiables et standardisées. Chaque client n`aura pas le temps de répondre aux questions ou de vous donner son avis lorsqu`il magasinez avec vous. À partir des données recueillies auprès d`un ensemble de clients, il a été observé qu`environ 29% des clients ont quitté en raison de prix et environ 40% d`entre eux sont partis en raison du service à la clientèle. Utilisez ce modèle d`enquête et commencez à évaluer et à prendre des mesures pour améliorer la qualité des services en fonction des commentaires réels des clients. En outre, 80% des engagements des clients d`aujourd`hui peuvent être soutenus par des bots, d`où le coût associé à cela est comparativement moins au retour que vous obtiendrez. Les sondages sur le site Web sont une méthode populaire de collecte des commentaires qui vous permet de poser des questions à vos visiteurs et de recueillir leurs commentaires. L`écoute est importante pour garder vos clients heureux. Ont-ils trouvé ce qu`ils recherchent? Qu`est-ce que vous aimez faire pendant votre temps libre? Invariant du nombre de magasins que vous possédez-vos clients sont la clé de votre croissance de détail. Le maintien des clients devient de plus en plus difficile à la journée.

Leur taux de réponse est maintenant de 30% pour les sondages en ligne, et le taux d`abandon a baissé de 6% en un an. Notre Conseil le plus important quand il s`agit de mesurer la satisfaction de la clientèle est d`aller au-delà d`une mesure numérique. Si vous pouviez changer une chose au sujet de notre service, quel serait-il? Mais plus que cela, il croit en résolvant immédiatement les problèmes des clients. Que pensez-vous que vos clients attendent de vous? Mener des enquêtes académiques n`avait jamais été aussi facile. La bibliothèque de modèles d`enquête comprend des facteurs tels que la promptitude du service, la réactivité du personnel et la compréhension du problème du client. Questions de sondage de magasin de détail pour recueillir des commentaires des clients sur divers aspects du magasin. L`un des facteurs différenciants est ce que vos consommateurs pensent de vous. Si l`intimé répond oui, alors il peut poursuivre le reste de l`enquête.